PROPUESTA PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015 NUMERAL 9.1.2 PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR ELECTRICO

Autores

  • Maricruz Andrade Condori Universidad Nacional del Altiplano Puno
  • Rocío Pilar Minaya Saca, rminaya Universidad Nacional del Altiplano Puno
  • Luz Marina Quispe Calsin, lquispe Universidad Nacional del Altiplano Puno
  • Dayssy Noemi Poma Acero, dpoma Universidad Nacional del Altiplano Puno
  • Elva Apaza Condori, eapaza Universidad Nacional del Altiplano Puno

Palavras-chave:

Sistema de Gestión de la Calidad, Satisfacción al usuario, ISO 9001:2015

Resumo

Este artículo de investigación tiene como objetivo central determinar el nivel de satisfacción de usuario que brinda la empresa del sector eléctrico. Para conocer la percepción que tiene sobre su aceptación en la población. Cada vez es mayor el número de entidades que implementan un sistema de gestión de calidad en sus empresas, la mayoría de las empresas están tomando conciencia en forma creciente de la satisfacción del cliente y lo que es más importante que su supervivencia depende de esta satisfacción por ellos, se analizara las empresas monopolistas con mayor incidencia en quejas por los mismos usuarios que dependen de su servicio. Los resultados demostraron que existe un porcentaje muy alto del nivel de satisfacción del cliente así el servicio que presta la entidad. Bajos los estándares de la ISO 9001:2015 numero 9.1.2 que se enfocara la investigación, en preferencia el usuario o cliente.

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Publicado

2020-07-30