GESTION DEL TALENTO HUMANO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO A LA POBLACIÓN USUARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CHUCUITO. PERIODO 2017

Resumen

La investigación se desarrolló en la Municipalidad Distrital de Chucuito en el período 2017. En concordancia a la Ley Orgánica de Municipalidades, la actividad principal es la prestación de servicios de calidad a la población urbana y comunidades anexos en términos de seguridad, limpieza y orden, así como la planificación urbana promoviendo el desarrollo de la jurisdicción para lo cual cuenta con recursos ordinarios, recursos directamente recaudados y recursos determinados. El primer objetivo es analizar la gestión del talento humano y su incidencia en la calidad de servicio que brinda a los usuarios que vienen a ser la población urbana y rural perteneciente a la jurisdicción. El segundo objetivo es: determinar la incidencia del capital humano como el activo intangible más importante de la institución municipal al servicio de la sociedad en términos de eficiencia, eficacia y transparencia´, así como el desarrollo urbano con una visión del futuro. El enfoque que se presenta es cualitativo y de corte descriptivo, para lo cual se trabajó en base a una muestra constituido por el gerente municipal o quien haga sus veces, así con los trabajadores, por otro lado se tomó la muestra de la población usuaria. El resultado expresa una regular gestión consecuencia de una inadecuada gestión del talento humano, por tanto los servicios brindados a la comuna chucuitena no fueron satisfactorios. Las conclusiones producto del estudio, presentan deficiencias e insatisfacción de la población chucuiteña generando desconfianza hacia sus autoridades que poco o nada les interesa el desarrollo urbano y el bienestar de la ciudadanía y vecinos del área rural. Falta de una adecuada gestión del talento humano y una visión política que signifique el servicio a la sociedad con transparencia y honestidad.